Política de Entrega
Para garantir transparência e tranquilidade durante toda a jornada de compra, detalhamos abaixo os prazos, modalidades e condições aplicadas às entregas realizadas pela La Roche-Posay Cosmetics Brasil.
1. Prazos de Entrega
Os prazos variam conforme a localidade, modalidade de envio e disponibilidade dos produtos. As estimativas abaixo são contadas em dias úteis e começam após a confirmação do pagamento:
| Região | Entrega Padrão | Entrega Expressa |
|---|---|---|
| Sul (RS, SC, PR) | 2 a 5 dias úteis | 1 a 2 dias úteis |
| Sudeste (SP, RJ, MG, ES) | 3 a 7 dias úteis | 2 a 3 dias úteis |
| Centro-Oeste (DF, GO, MT, MS) | 5 a 9 dias úteis | 3 a 5 dias úteis |
| Nordeste (BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA) | 7 a 12 dias úteis | 4 a 7 dias úteis |
| Norte (AM, RR, AP, PA, TO, RO, AC) | 10 a 15 dias úteis | 6 a 10 dias úteis |
Endereços em áreas de risco ou de difícil acesso podem ter prazos estendidos devido a particularidades logísticas das transportadoras.
Importante: Em períodos de alta demanda, como Black Friday, campanhas promocionais e datas comemorativas, os prazos podem ser ajustados. Manteremos você informado sobre qualquer alteração.
2. Modalidades de Envio
2.1 Entrega Padrão
Realizada pelos Correios (modalidade PAC) ou transportadoras parceiras selecionadas de acordo com a melhor rota. É a opção com melhor custo-benefício e indicada para pedidos sem urgência.
2.2 Entrega Expressa
Indicada para entregas rápidas. Disponível em capitais e regiões metropolitanas com despacho prioritário via SEDEX ou transportadora expressa. A tarifa adicional é informada no checkout.
2.3 Retirada Agendada
Para clientes da Grande São Paulo, oferecemos retirada sem custo adicional em nosso centro logístico (Barueri/SP) mediante agendamento prévio. Disponibilidade informada após confirmação do pedido.
3. Frete e Promoções
O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, com base em CEP, peso, dimensões e modalidade escolhida.
- Frete Grátis: oferecemos frete gratuito em campanhas específicas ou compras acima de valores divulgados no site. As condições podem variar por região.
- Cupons e descontos: benefícios aplicados no carrinho podem reduzir o valor do frete ou torná-lo gratuito.
- Pedidos fracionados: em caso de indisponibilidade imediata de um item, o pedido pode ser enviado em mais de um pacote sem custo adicional.
4. Rastreamento
Após o despacho, você receberá por e-mail e WhatsApp o código de rastreio para acompanhar o pedido em tempo real. É possível consultar o status em:
- Central de Rastreamento La Roche-Posay
- Site dos Correios (para entregas via PAC/SEDEX)
- Portal da transportadora responsável
5. Recebimento e Conferência
No momento da entrega:
- Verifique se a embalagem está lacrada e sem sinais de violação.
- Cheque se todos os itens conferem com a nota fiscal.
- Em caso de divergência ou avaria, recuse o recebimento e registre no comprovante do entregador.
Caso o pedido seja recebido por terceiros, oriente-os a seguir os mesmos cuidados.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras realizam até três tentativas em dias úteis. Se não houver sucesso, o pedido retorna ao nosso centro logístico. Uma nova postagem dependerá do pagamento de novo frete.
6. Endereços Incorretos ou Ausência
Confira atentamente o endereço informado no checkout. A La Roche-Posay não se responsabiliza por atrasos decorrentes de dados incorretos ou incompletos. Caso o pedido retorne ao remetente, entraremos em contato para reagendar a entrega.
8. Atendimento
Em caso de dúvidas sobre a logística ou necessidade de suporte, nossos canais de atendimento estão à disposição:
- E-mail: logistica@vichycosmetics.com.br
- Telefone: 4000-1848
- WhatsApp: (11) 3957-0530
- Horário: Segunda a sexta, das 09h às 17h (exceto feriados).